员工管理规章制度

（热）员工管理规章制度15篇

在当今社会生活中，制度的使用频率逐渐增多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编整理的员工管理规章制度，希望能够帮助到大家。

全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。

一、接待来信来访来电投诉制度

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改良服务质量，严格认真对待业主(住户)反应的每一信息，特制定本制度：

1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反响的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户中意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好操纵在1~2天，一般不超过一周，特别情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清晰，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。

2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。

3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，__县建筑公司物业”。

4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不同意推托了事.

8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供中意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决方法，防止重复发生。

10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

二、员工文明服务要求

1、热爱本职工作：

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：

①仪态端庄：衣着装扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和气。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的.工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

三、员工廉洁工作制度

1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。

2、自觉抵抗不正之风，严守法纪。

3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。

4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和谈天等。

5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。

6、不乱收费或收费不开收据。

7、不利用工作的特别性质，对流淌、外来人员进行敲诈勒索。

8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。

9、维护公司利益，遵守公司机密。

10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。

13、节约用水、用电，不白费公司用品，坚持勤俭节约。

14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。

15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。

16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。

四、对外服务工作管理制度

1、思想面貌：细心、周到，要呈现本公司高尚的精神面貌。

2、上班纪律：上班时间依据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。

3、服务质量：依据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户中意。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。

4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。

5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。

6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发觉，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。

7、管理要分工划分区域，实施到人头，包干管理，作为年末考核标准。

8、新建工程要提出合理建议(如绘制水暖电布置图)，并如实反映各施工维修情况。

9、建立小区实际规划图。

10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给维修施工做好根底和参考。

1、上班不得迟到、早退、矿工。

2、上岗时不得有嬉笑打闹等影响本公司形象的'行为。

3、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料。

4、发型师.不得私自将本店物品带出本店。

5、爱护货物，看到将要坏的地方立即通知维修。

6、上班时不准在规定的范围内打私人电话，严禁在工作场所内吸烟。

7、洗头后冲水要干净，服务要周全。

8、接待客人或与客人和同事交谈要用敬语。

9、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍.。发型师完成服务后要立即跟单，填单整理。

（2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。

（3）休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。

（4）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。

（5）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。

（6）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。

（7）不请假离岗者，按实际天数计算。

（8）旷工采取3倍罚款办法。

4、事假

员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。

5、准假权限：

（1）员工在8：00—17：00之间请假以小时为单位计算工资（如：外出办事、回家等）。

（2）请假2天以内由部门主管批准。

（3）请假3天（含3天）以上由部门主管签字报总经理审批。

（4）管理人员请假需报请总经理批准。

为更好地适应公司的良性发展，增强公司的社会竞争力和提高员工工作效率，特制定本公司员工规章制度，具体实施细则:

1、实行每日八小时工作制:上午8:00-12:00;下午:13:30-17:30。

2、不准迟到，需提前5分钟到达办公室(特殊情况必须说明)，如果不能遵守，迟到一次扣除5元(从当月工资中扣除)。

3、有特殊情况请假，批准者按无薪假期。

4、不准在上班时间浏览与业务无关的网页或登录私人qq，看电影、下载歌曲，以及做其他私事，一旦发现记过一次。

5、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，后台用户名和密码，服务器登录密码，如有违反本条者，作立即辞退处理。

6、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的`光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。

7、员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢;处处为客户利益着想，对客户所提的问题应该耐心解释。为了保持公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，不得做有损公司形象的事情。

8、员工应该热爱自己所从事的事业，要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要努力学习新的技术，不断加强自身的竞争能力。

9、员工应该在工作上互帮互助、协调配合，生活上互相关心照顾。员工应该爱护公司财物，保持公司环境卫生，关心和爱护其他员工的身体健康，不得在办公区域内吸烟。

10、食堂卫生保持干净、整洁。外出员工因特殊原因不能及公务员，公务员赶到公司就餐，需立即通知公司，以做准备。

11、本规章制度的考核与员工薪金挂钩。

12、本规章制度自制定日XX年XX月XX日起开始实施，解释权和补充权归属XX有限公司。

对以上违规者，公司将会有所记录。

以上规定在通知之日起实行，望各位员工共同遵守。

　　XX公司

　　XX年XX月XX日

工作时间

1、营业时间：9:00--21:00

2、各岗位上下班时间由各部门领导安排、通知。

3、每天早上9:10首先召开公司全体晨会，晨会结束各部门有需要可另行召开部门会议。

签到

1、公司员工一律实行上下班指纹打卡签到登记制度，所有员工每天上下班必须签到记录考勤。

2、半天假上下班要签到，否则视为迟到、旷工、早退。

3、上班签到后擅离职守、无故不到者，当天作旷工处理，并受警告处分一次。

4、因工作安排外出未签到或忘平到者必须填写外出单并交部门领导签字确认,再交人力资源部核对签字;

5、若因个人原因无法按时签到者，需填写报备单(部门领导和人力资源部签字方可有效)，否则视为迟到、旷工、早退。因个人原因忘平到填写报备者，每月超过3次按请假处理。

6、公司活动或有特殊情况召集人员时，工作人员必须在约定时间的前5分钟到达指定地点，召集人必须提前10分钟到达指定地点。旷工当月旷工人员或年累计达三次旷工者，给予除名处分并承担相应罚款。

迟到

1、规定上班时间未到岗且未请假者，视为迟到。

2、迟到时间在十分钟以内者，扣除当天50%薪资。

3、迟到时间超出10分钟者，扣除当天薪资，另外根据情况实行行政处罚。

早退

1、规定下班时间未到提前下班者，视为早退。

2、早退在10分钟以内，扣除当天50%薪资。

3、早退时间超过十分钟者，扣除当天工资，另外根据情况实行行政处罚。公出公司员工因公外出，应在征得部门领导同意后，亲自填写报备单，详注外出时间、地点、事由及回公司预估时间，并通知人力资源部。

加班

1、根据各部门工作和经营需要由各部门领导填写加班明细表向人力资源部申请报备。

2、加班指安排有关人员在法定节假日及休息日上班者。

3、部门领导安排员工加班并通知员工，且报备人力资源部。

4、加班人员不得擅离职守，无特殊情况不得请假。

5、加班人员如不能按时加班，应提前告知上级领导，由上级领导安排其他人员负责代岗。

6、因个人工作没有完成而导致的加班，将不计算加班费。

培训

1、公司各部门日常培训学习，由各部门负责人组织，培训内容针对本部门工作性质由部门领导自行安排，培训内容及时间安排完毕需提前报备人力资源部，由人力资源部负责监督落实。

2、培训期间必须保持安静，所有员工必须认真听讲，手机自动调至震动模式。

3、如有特殊情况不能按时参加培训，需提前报备并填写报备单

4、无特殊情况、无报备者不参加培训者扣除当天薪资，另外根据情况实行行政处罚。

请假

1、公司员工正常工作日未能出勤皆需请假。请假应事先填写《请假表》，特殊情况不能事前请假者，于当天电话(或其它方式)告知上级领导，并于事后上班第一天(或假期内)到人力资源部补办相关手续，否则视为旷工。 2、未办请休假手续而擅离职守者，或假期已届满仍未销假，续假者或虚报假种者，均以旷工论。休息1、由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日;

2、员工的休息日由部门领导根据本部门排班情况确定;

3、部门领导应提前安排员工的.休息日并通知员工，且报备人力资源部;

4、员工应当按照部门领导制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷职处理。

5、员工累计调休时间不得超过二天，当月休息时间不得累计放在次月调休。